Ponemos a su disposición las y los siguientes términos y condiciones que regula el uso del
formato web para la adquisición de un servicio turístico el cual es de vital importancia que sea
leído atentamente antes de contratar o proceder con la compra.

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio
web www.selenetours.com o en nuestros canales digitales.

El uso de nuestro portal web, aplicaciones o redes sociales por parte de nuestros visitantes (en
adelante USUARIO) certifica la aceptación plena directa y consciente de cada una de las
disposiciones incluidas en estos términos y Condiciones Generales de venta.
Algunos servicios que ofrecemos a terceros poseen características particulares propias del
servicio (en adelante características particulares) y según el caso podría sustituir o
complementarse.

El uso, navegación y accesos a nuestro portal web, aplicaciones o redes sociales son gratuitos.
Sin embargo, los servicios que ofrecemos y/o comercializamos se encuentran sujetos a un
pago por dicha prestación de servicios, SELENE TOURS podrá en algunos casos incluir un
monto por dicha prestación o asistencia, la misma que será indicada siempre de manera clara
en el proceso de compra.

1. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
SELENE TOURS tomará como información válida aquella ingresada por el Usuario al momento de hacer su reserva, considerando que ha ingresado correctamente sus datos (primer apellido y nombre), tal como aparecen en su documento de identidad válido y vigente (DNI/Pasaporte o Carné de Extranjería). Una vez reservado y pagado el/los servicios, no son posibles de correcciones y/o modificaciones. Las tarifas se encuentran expresadas en dólares americanos (vuelos), sujetas a disponibilidad y/o hasta agotar stock. Estas condiciones aplican para el itinerario y fechas de viajes de acuerdo con lo solicitado y designado por el Usuario y/o cliente. Es obligación del cliente el correcto llenado de datos, la selección de fechas, destinos y demás especificaciones para la adquisición del servicio, quedando SELENE TOURS absuelto de toda responsabilidad por ser un portal web de autoservicio. Es requisito indispensable poseer la mayoría de edad para la adquisición de nuestros servicios a través del portal web.

2. POLITICAS DE COBRO
Para servicios gestionados mediante el motor de reservas, el proceso será inmediato,
tanto el cobro como la generación de un código de reserva. Para servicios de cotización o
armado de presupuestos, SELENE TOURS asignará a un especialista en el destino que
atenderá su consulta en un tiempo no mayor a las 24 horas hábiles.
Al momento de remitir una cotización (presupuesto en base a una solicitud), SELENE
TOURS enviará el precio estimado en dólares americanos con el tipo de cambio vigente
en nuevos soles. El monto por pagar se encontrará claramente detallado, el cual
corresponde a la tarifa neta + impuestos establecidos y el cargo por el servicio de
intermediación de SELENE TOURS. Una vez aceptado dicho monto, el cliente es
responsable de gestionar el pago según los medios disponibles.

SELENE TOURS buscará siempre respetar los precios hasta el momento de la emisión de
los servicios; sin embargo, se pueden presentar variaciones de tarifas al ya no encontrarse

vigente las mismas con los proveedores o haber alcanzado el stock. SELENE TOURS los
mecanismos disponibles para hacer conocer al pasajero y/o Usuario registrado la
modificación del precio referido. El precio no sufrirá cambios ni modificaciones siempre
que el producto o servicio se encuentren con confirmación de pago.
Para su seguridad SELENE TOURS podría limitar el número máximo de compras y/o
intentos que un usuario puede realizar durante un mismo día.
Compras con tarjetas de crédito están sujetas a la aprobación del banco emisor.

3. POLITICAS DE CANCELACIONES
Si la empresa o pasajero desea cancelar la reserva, luego de haberse depositado, esta
deberá enviar una carta solicitando expresamente la anulación e indicando los motivos de
la misma. Al cancelar una reserva confirmada se cobrará:
– Hasta 30 días antes de la fecha de llegada: Sin penalidad, salvo condiciones específicas
previamente informadas por el Área de Ventas.
– Desde 29 a 15 días antes de la fecha de llegada: 50% de penalidad salvo condiciones
específicas previamente informadas por el Área de Ventas.
– Desde 14 a 0 días antes de la fecha de llegada: 100% de penalidad. 
– Si el pasajero no se presenta el día de su salida perderá el 100% de su pago

Otro tipo de modificaciones deberá ser consultado de manera particular con su asesora de
viajes.
Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones
climáticas, razones de fuerza mayor u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas,
proveedores o asociados.
Ningún reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones
ajenas a nuestro control y el de los operadores.

4. POLITICAS DE REEMBOLSOS
Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según
el método de pago usado. Para una reserva con tarjeta de crédito, débito o métodos que
permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará la devolución a
la tarjeta o a la cuenta asociada. Para los pagos realizados vía métodos por depósito
bancario, el reembolso se hará mediante depósito bancario a la cuenta indicada por el
usuario.

Tiempos de procesamiento: Si la forma de pago fue realizada con una tarjeta de crédito,
los reembolsos se realizarán por esa vía. Los tiempos de devolución variarán y dependen
de las entidades bancarias. Si la forma de pago fue realizada por un depósito o en
efectivo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria a nombre de la
empresa. El tiempo promedio que toma dicho trámite es de 10 a 15 días útiles (no
considerar fines de semana ni días feriados).
Los datos necesarios para efectuar el reembolso son los siguientes:

1. Nombre y apellido.
2. DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte.
3. Código de Reserva.
4. Correo electrónico
5. Datos de la cuenta bancaria (incluido CCI).
El horario de atención para realizar el trámite de reembolso es De lunes a viernes 09:00 a
16:00. El cargo administrativo o fee no es reembolsable

5. SEGURIDAD DE PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO
La compra de los pasajes aéreos, tours y/o paquetes con tarjeta de crédito está sujeta a la
aprobación del emisor de su tarjeta. SELENE TOURS agregara al monto del servicio total
contratado un cargo adicional del 5% por el uso de la plataforma online de pago.
Trabajamos con altos estándares de seguridad para transacciones en línea. Cuando el
pasajero y/o usuario ingresa los datos de su cuenta o tarjeta y acepta la operación,
autoriza el pago de la tarifa y del cargo por nuestro servicio.